Budskabsudarbejdelse

Når virksomhedens krisestrategi er på plads, kommer næste skridt: budskabsudarbejdelse. I krisekommunikation handler det om at udvikle korte, klare og troværdige budskaber, der adresserer sagens kerne uden at forværre situationen.

God budskabsudarbejdelse kræver præcision. Alt hvad virksomheden siger, kan blive citeret eller vinklet af kritikere, kunder eller journalister. Derfor skal ordene vejes på en guldvægt, så de både beroliger interessenter og samtidig viser, at virksomheden tager ansvar.

En professionel proces for budskabsudarbejdelse omfatter blandt andet:

• Definition af de vigtigste nøglebudskaber til forskellige målgrupper.
• Afvejning af, hvor meget information der kan deles, uden at skade virksomheden.
• Udvikling af et kriserespons, som kan bruges i pressemeddelelser, sociale medier og interne kanaler.
• Test af budskaberne på ledelse og nøglemedarbejdere, så de kan leveres sikkert og ensartet.
• Tilpasning af tone og form afhængigt af om man kommunikerer til kunder, samarbejdspartnere eller offentligheden.

Budskabsudarbejdelse er et af de mest afgørende elementer i krisekommunikation. De rigtige budskaber kan dæmpe en konflikt, beskytte virksomhedens omdømme og skabe tillid – selv midt i en svær situation.